Termos de Garantia

O prazo de garantia é informado no Termo de Garantia emitido com cada produto no momento da venda. O prazo é contado a partir da data de entrega confirmada do produto ao comprador.

Além da garantia contratual oferecida, o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90, Art. 26) assegura garantia legal mínima de 90 dias para produtos duráveis, independentemente do que consta no Termo de Garantia. Nenhuma cláusula deste documento reduz ou elimina direitos previstos em lei.

A garantia começa a valer na data em que o produto é entregue ao comprador, e não na data da compra ou do despacho.

Usamos a data de entrega do rastreamento (Correios ou transportadora) ou, nas compras pelo Mercado Livre e pela Shopee, a data registrada pela plataforma.

A garantia cobre defeitos de fabricação e falhas de componentes que se manifestem durante o uso normal e adequado do produto, dentro do prazo indicado no Termo de Garantia.

Considera-se uso normal aquele dentro das especificações técnicas do fabricante, sem exposição a condições adversas não previstas no manual do produto.

A garantia não se aplica a danos causados por:

• Quedas, impactos, choques mecânicos ou pressão física excessiva.
• Contato com líquidos, umidade excessiva ou imersão em água.
• Instalação ou configuração incorreta, fora das especificações do fabricante.
• Uso fora da finalidade para a qual o produto foi projetado.
• Reparos, modificações ou desmontagem realizados por terceiros não autorizados.
• Instalação de firmware não oficial, desbloqueios ou modificações de software não previstas pelo fabricante.
• Desgaste natural esperado pelo uso ao longo do tempo (baterias, conectores, peças de desgaste).
• Danos estéticos (riscos, amassados, pintura) que não afetem o funcionamento do produto.
• Problemas causados por variações de energia elétrica ou uso de acessórios não compatíveis.

A garantia também não se aplica a produtos cujo número de série tenha sido removido, adulterado ou esteja divergente do registrado na venda, nem a produtos com lacres internos de fábrica rompidos por terceiros não autorizados.

Para solicitar atendimento em garantia, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato pelo WhatsApp (11) 97871-1289 ou pelo e-mail contato@kurotek.com.br.
2. Informe o número do pedido e descreva o problema com o máximo de detalhes possível.
3. Envie fotos ou vídeo mostrando o defeito apresentado.
4. Nossa equipe avaliará o caso e responderá em até 5 dias úteis com as próximas instruções.
5. Se confirmado defeito de fabricação, providenciaremos o reparo, a substituição do produto ou o reembolso, conforme a situação e o que for mais adequado.

Ter em mãos o Termo de Garantia ou o número do pedido agiliza o atendimento, mas não é obrigatório para iniciar a solicitação.

Todo acionamento de garantia passa por análise técnica. O número de série do produto é conferido com o registrado na venda, e o defeito relatado é verificado.

Se a análise constatar que o problema decorre de mau uso ou de causa não coberta pela garantia, o cliente recebe a justificativa documentada (fotos e descrição técnica) e pode optar por um orçamento de reparo particular, sem obrigação de aceitar.

Produtos recebidos para análise que estejam em desacordo com estes termos (número de série divergente, peças trocadas, sinais de violação) serão devolvidos ao remetente e a ocorrência será registrada.

Nos comprometemos a dar uma resposta inicial em até 5 dias úteis após o contato. A resolução do problema (reparo, troca ou reembolso) ocorre em até 30 dias corridos a partir da confirmação do defeito, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Dependendo do produto, a garantia é atendida pela Kurotek ou diretamente pelo fabricante ou pelo seu representante no Brasil. Em qualquer caso, o primeiro contato é com a nossa equipe, pelos canais acima: verificamos o produto e indicamos o caminho do atendimento.

O Código de Defesa do Consumidor garante direitos que não podem ser afastados por contrato. Em caso de vício oculto ou defeito que se manifeste após o prazo de garantia, mas dentro do prazo legal, você ainda pode ter direitos assegurados por lei.

Em caso de dúvida sobre seus direitos, consulte o Procon da sua cidade ou o site consumidor.gov.br.