Trocas e Devoluções

Nas compras feitas fora do estabelecimento comercial (pela internet, pelo WhatsApp ou por telefone), o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 da Lei nº 8.078/90) garante ao consumidor o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.

Esse direito existe para a desistência da compra, e não para o uso ou o teste do equipamento. A embalagem pode ser aberta apenas para conferir o produto. Sinais de uso além dessa conferência (por exemplo: horas de uso registradas no equipamento, arquivos gravados, riscos, desgaste ou danos), assim como a falta de acessórios, manuais ou brindes, são apurados em análise técnica documentada e podem levar à recusa da devolução ou à cobrança da desvalorização, sem prejuízo dos direitos garantidos por lei.

Toda devolução por arrependimento depende de solicitação prévia e passa pela conferência do número de série e do estado do produto, nas condições descritas abaixo. Antes de comprar, tire as suas dúvidas com a nossa equipe: ajudamos a escolher o equipamento certo para o seu trabalho.

Para solicitar troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato pelo WhatsApp (11) 97871-1289 ou pelo e-mail contato@kurotek.com.br.
2. Informe o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação (arrependimento, defeito ou produto diferente do anunciado).
3. Envie fotos ou vídeo do produto e da embalagem, mostrando as condições em que foi recebido.
4. Nossa equipe avaliará o caso e responderá em até 5 dias úteis com as instruções de envio ou retirada.
5. Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso ou a troca será processado em até 10 dias úteis.

Não envie o produto sem antes obter autorização da nossa equipe: isso pode dificultar o processo de troca ou devolução.

Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados ou reparados dentro do prazo de garantia. A garantia legal mínima prevista pelo CDC para produtos duráveis é de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de entrega do produto.

Para acionar a garantia por defeito, siga o mesmo processo descrito acima. Descreva o defeito com detalhes e envie fotos ou vídeo demonstrando o problema. Nossa equipe avaliará o caso e indicará se o produto deve ser enviado para análise ou se a troca será realizada diretamente.

Por se tratar de uma loja voltada ao público profissional (fotógrafos, videomakers e produtores), alguns produtos possuem condições específicas:

• Equipamentos como câmeras, lentes e gravadores são produtos de precisão. Qualquer sinal de uso inadequado, impacto ou manuseio fora das especificações do fabricante pode invalidar a troca por defeito.
• Acessórios consumíveis (baterias, filtros, cabos) têm garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, mas desgaste natural pelo uso não é coberto.
• Produtos que exigem calibração ou configuração profissional devem ser verificados pelo cliente no ato do recebimento. Recomendamos comunicar qualquer divergência em até 48 horas: a comunicação imediata facilita a comprovação de que o problema não decorre de uso posterior. Os prazos legais de reclamação do CDC permanecem válidos.

Todos os equipamentos vendidos pela Kurotek têm o número de série registrado internamente e vinculado à nota fiscal e ao Termo de Garantia. Antes do envio, os produtos passam por conferência e registro fotográfico.

Toda devolução é conferida no recebimento: número de série, estado físico, acessórios e conteúdo da embalagem. Serão recusadas devoluções em que o produto recebido seja diferente do enviado, apresente número de série divergente, adulterado ou removido, ou tenha peças e acessórios trocados.

Tentativas de devolução fraudulenta (enviar outro item, trocar componentes, alegar defeito inexistente para uso temporário gratuito) serão documentadas e poderão ser comunicadas às plataformas de venda e às autoridades competentes, por configurarem, em tese, crime de estelionato (Art. 171 do Código Penal).

A Kurotek atende também empresas e profissionais que compram para revenda ou como insumo da sua atividade. Nessas operações não há relação de consumo: aplicam-se o Código Civil e as condições negociadas entre as partes, e o direito de arrependimento do Art. 49 do CDC, próprio das relações de consumo, não se aplica.

Compras feitas por pessoa jurídica como destinatária final do produto (para uso próprio, sem revenda) continuam amparadas pelo CDC quando configurada relação de consumo, conforme a legislação e a jurisprudência aplicáveis.

Em todas as compras B2B, a garantia contra defeitos de fabricação descrita no Termo de Garantia permanece válida.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido:

• Dentro do prazo de 7 dias (arrependimento) ou do prazo de garantia (defeito).
• Sem sinais de uso efetivo, impacto ou danos causados após o recebimento.
• Preferencialmente com a embalagem original (caixa, estojos e proteções internas), que protege o produto no transporte.
• Com todos os acessórios, cabos, manuais e brindes que acompanharam o produto.
• Com a nota fiscal ou comprovante de compra.
• Com o mesmo número de série registrado na venda.

No caso de defeito de fabricação comprovado ou de produto diferente do anunciado, o frete de retorno é por conta da Kurotek. As instruções de envio seguem depois da avaliação inicial do caso.

Nas compras feitas direto com a Kurotek (catálogo ou WhatsApp), o valor é devolvido pelo mesmo meio usado no pagamento. Nas compras pelo Mercado Livre ou pela Shopee, o reembolso é feito pela própria plataforma, nos prazos e meios dela.

Em todos os casos, encaminhamos o reembolso em até 10 dias úteis depois de receber e conferir o produto devolvido.

Em casos de troca direta por outro produto de mesmo valor, o novo produto é despachado após a confirmação do recebimento do produto devolvido.

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil. Em caso de dúvida sobre seus direitos, consulte o Procon da sua cidade ou acesse consumidor.gov.br.